ブーケ保存加工専門店の高額商品接客マナー
花のコンシェルジュ 兵藤由花です。
新学期、新年度、グリーンルームでも新しいスタッフを迎えて、新体制で教育しながらいろいろ改善して可愛い店作りを目指しています。
新人教育といってもちょっと変わった花屋なので、教育内容も変わっています。
普通の花屋でも、雑貨屋でもなくて、結婚式ブーケ保存加工の接客対応が多いので、
求められる「高額商品の接客マナー」
教えることで再度、見直しができるいい機会です。
接客方法、勧め方、お客さんのお迎え、送り出し、お金の受け取り方、電話対応、ラッピング、ブログの書き方、写真の取り方、花束の作り方、リボンの作り方、アロマの知識、雑貨づくりなどなど。
講座に出来るな～と思いながら教えています。
最近は、接客でも選べれるお店になってきていて、お店には、「可愛い～♪」と声が飛び交っています。
そして外人のお客さんが増えていて、うれしいやら、困るやら、
英語が喋れれば訳ないのですが、２日に１人ペースですね。
英語マニュアルも作らないといけない今日この頃。
経済産業省創設のおもてなし認証を取得しました。
グリーンルームの課題は英語接客です(~_~;)
デパートや大手ショッピングセンターでもないのに外国人客が多い～( ;∀;)びっくり～とスタッフが悲鳴を挙げています。
名東区は結構住んでいる方多いんですね～
通じた～♪
買ってもらえた～♪と喜んでいてはダメで、スタッフ全員に英語接客を徹底させないといけません。
今後のグリーンルームに乞うご期待
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